دليل خطوة بخطوة

الشكوى المالية وتأثيرها على التسوية

الشكوى المالية تخص نزاعًا مرتبطًا بالشحنة أو التحصيل، وقد توقف تسويته حتى مراجعة الوقائع.

الخطوة 1 — حدد المرجع

افتح الشحنة أو الحركة الصحيحة وسجّل كودها والسبب بوضوح.

اشرح التسلسل الزمني وأرفق أدلة لها علاقة بالمشكلة، مثل إثبات المكان أو التحويل عند الحاجة.

استجب لطلب التفاصيل من أوجستو، وراجع حالة الشكوى والسجل المالي بعد حسمها.

طلب مساعدة عادي لا يوقف التسوية تلقائيًا؛ استخدم مسار الشكوى المالية المرتبط بالشحنة.

لا ترسل بيانات بنك كاملة أو مستند هوية إذا لم تكن مطلوبة للواقعة. تأمين التحصيل لا يعني قبول أي ادعاء دون مراجعة.

لا تشارك كلمة المرور أو كود التحقق مع أي شخص، حتى لو قال إنه من أوجستو. تواصل من داخل حسابك، ولا ترسل بيانات لا تحتاجها معالجة المشكلة.

هل كل شكوى تعني تعويضًا تلقائيًا؟ لا. تُراجع الوقائع والأدلة والمسار المالي وفق شروط الخدمة قبل حسمها.