إرسال طلب مساعدة ومتابعة الرد

الخطوة 1 — ابحث أولًا

افتح الموضوع المناسب في مركز المساعدة وراجع خطواته.

الخطوة 2 — أرسل الطلب

اضغط تواصل مع الدعم واكتب عنوانًا محددًا ورسالة تشرح ما حدث. أضف كود الشحنة أو الحركة وصورة مناسبة عند الحاجة.

الخطوة 3 — تابع الرد

افتح صندوق الوارد واختر الطلب، ثم اقرأ الرد وأرسل التفاصيل المطلوبة في نفس الطلب.

قبل التأكيد

طلب المساعدة لا يوقف تسوية شحنة تلقائيًا. للنزاع المالي استخدم الشكوى المالية المخصصة.

لا تفتح طلبات مكررة لنفس المشكلة، ولا ترفق كلمة مرور أو كود تحقق أو بيانات مستلم غير لازمة.

الأمان وحماية بياناتك

لا تشارك كلمة المرور أو كود التحقق مع أي شخص، حتى لو قال إنه من أوجستو. تواصل من داخل حسابك، ولا ترسل بيانات لا تحتاجها معالجة المشكلة.

سؤال شائع

هل طلب المساعدة يوقف التسوية المالية؟ لا. استخدم مسار الشكوى المالية المرتبط بالشحنة إذا احتجت مراجعة نزاع مالي.